গোপনীয়তা নীতি

1. আমরা কারা

ONLINERSV একটি ভ্রমণ বুকিং প্ল্যাটফর্ম যা ওমরাহ, বিশ্বব্যাপী হোটেল এবং সংশ্লিষ্ট ভ্রমণ পরিষেবাগুলোতে বিশেষজ্ঞ। আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট, অ্যাপ্লিকেশন এবং পরিষেবাগুলো ব্যবহার করেন তখন আমরা কীভাবে ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ, ভাগ এবং সুরক্ষা করি তা এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে।

এই পলিসির উদ্দেশ্যে, “ONLINERSV”, “আমরা”, “আমাদের” বলতে ONLINERSV প্ল্যাটফর্ম এবং এর অপারেটরকে বোঝায়। এই পলিসি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে, অনুগ্রহ করে নিচের “আপনার অধিকার এবং যোগাযোগ” সেকশনে দেওয়া বিবরণ ব্যবহার করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

2. আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

আমাদের ভ্রমণ বুকিং পরিষেবাগুলি প্রদান এবং উন্নত করার জন্য আমরা কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি:

• অ্যাকাউন্ট ডেটা: নাম, ইমেল ঠিকানা, ফোন নম্বর, পাসওয়ার্ড হ্যাশ এবং আপনার প্রদানকৃত যেকোনো প্রোফাইল তথ্য।
• বুকিং তথ্য: ভ্রমণকারীর নাম, পাসপোর্ট বা আইডি বিবরণ (যেখানে ভ্রমণ সরবরাহকারীদের প্রয়োজন হয়), তারিখ, গন্তব্য, রুম এবং রেট পছন্দ, বিশেষ অনুরোধ এবং দলের গঠন (বয়স্ক, শিশু)।
• পেমেন্ট ডেটা: বিলিং ঠিকানা এবং লেনদেনের রেকর্ড। আমরা কার্ডের সম্পূর্ণ নম্বর বা CVV কোড সংরক্ষণ করি না; এগুলি আমাদের পেমেন্ট সার্ভিস প্রোভাইডার দ্বারা পরিচালিত হয়।
• যোগাযোগের তথ্য: ইমেল, মেসেজ, সাপোর্ট টিকিট এবং আমাদের পাঠানো আপনার ফিডব্যাকসমূহ।
• প্রযুক্তিগত তথ্য: IP address, ব্রাউজারের ধরন, ডিভাইসের তথ্য, কুকিজ এবং অনুরূপ আইডেন্টিফায়ার যা আপনাকে সাইন ইন রাখতে এবং নিরাপত্তা ও কর্মক্ষমতা উন্নত করতে ব্যবহৃত হয়।
• Google API ডেটা (আপনার সম্মতিতে): যখন আপনি বা একজন অ্যাডমিনিস্ট্রেটর ইমেল পাঠানোর জন্য একটি Google অ্যাকাউন্ট সংযুক্ত করতে চান, আমরা শুধুমাত্র সেই কনফিগার করা অ্যাকাউন্টের পক্ষে ট্রানজ্যাকশনাল বা পরিষেবা বার্তা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় Gmail পাঠানোর ক্ষমতা অ্যাক্সেস করি। আমরা আপনার ইনবক্স, কন্টাক্টস, ফাইল বা অন্যান্য Google ডেটা অ্যাক্সেসের অনুরোধ করি না।

3. আমরা কীভাবে আপনার ডেটা ব্যবহার করি

আমরা নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা ব্যবহার করি:

• আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা করতে এবং আপনাকে নিরাপদে সাইন-ইন রাখতে।
• বুকিং, পরিবর্তন, বাতিলকরণ এবং রিফান্ড প্রসেস ও নিশ্চিত করতে।
• বুকিং নিশ্চিতকরণ, ভ্রমণসূচী আপডেট, পেমেন্ট রসিদ, অনুস্মারক এবং অন্যান্য পরিষেবা-সম্পর্কিত বার্তা পাঠাতে।
• কাস্টমার সাপোর্ট প্রদান এবং আপনার অনুসন্ধানের উত্তর দিতে।
• প্ল্যাটফর্মের জালিয়াতি, নিরাপত্তা সমস্যা বা অপব্যবহার শনাক্ত, প্রতিরোধ এবং তদন্ত করতে।
• আইনি, অ্যাকাউন্টিং, ট্যাক্স এবং নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতাগুলি মেনে চলার জন্য।
• আপনার সম্মতিতে, মার্কেটিং বা প্রচারমূলক অফারগুলি জানানোর জন্য (আপনি যে কোনো সময় এটি বাতিল করতে পারেন)।

Google ব্যবহারকারীর ডেটা: যদি ইমেল পাঠানোর জন্য একটি Google অ্যাকাউন্ট সংযুক্ত করা হয়, তবে আমরা কনফিগার করা অ্যাকাউন্টের পক্ষ থেকে লেনদেন বা পরিষেবা-সম্পর্কিত ইমেল — যেমন বুকিং নিশ্চিতকরণ এবং সাপোর্ট রিপ্লাই — সরবরাহ করতে শুধুমাত্র সংশ্লিষ্ট Gmail পাঠানোর ক্ষমতা ব্যবহার করি। আমরা বিজ্ঞাপন, প্রোফাইলিং, বিক্রয় বা ONLINERSV পরিচালনার সাথে সম্পর্কহীন কোনো উদ্দেশ্যে Google ব্যবহারকারীর ডেটা ব্যবহার করি না।

4. প্রক্রিয়াকরণের আইনি ভিত্তি

যেখানে আমাদের আইনি ভিত্তি রয়েছে সেখানে আমরা ব্যক্তিগত ডেটা প্রসেস করি, যার মধ্যে রয়েছে: আপনার সাথে চুক্তির কার্য সম্পাদন; আইনি বাধ্যবাধকতা পালন; গুরুত্বপূর্ণ স্বার্থ রক্ষা; একটি নিরাপদ এবং নির্ভরযোগ্য বুকিং প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার ক্ষেত্রে আমাদের বৈধ স্বার্থ; অথবা আপনার সম্মতি, যেখানে প্রয়োজন।

5. শেয়ারিং এবং পরিষেবা প্রদানকারী

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। আপনার অনুরোধ করা পরিষেবাগুলি প্রদানের জন্য আমরা কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় পক্ষগুলির সাথে ডেটা শেয়ার করি:

• হোটেল, সরবরাহকারী এবং অংশীদার: আপনার বুকিং নিশ্চিত, পরিবর্তন বা বাতিল করতে।
• পেমেন্ট সার্ভিস প্রোভাইডারসমূহ: নিরাপদভাবে পেমেন্ট প্রসেস করতে। কার্ডের তথ্য আমাদের সার্ভারে কখনোই সংরক্ষণ করা হয় না।
• ক্লাউড/ইনফ্রাস্ট্রাকচার প্রদানকারী: চুক্তিভিত্তিক গোপনীয়তা এবং নিরাপত্তা বাধ্যবাধকতার অধীনে হোস্টিং, ডেটাবেস, ইমেল ডেলিভারি এবং অবজারভেবিলিটি পরিষেবার জন্য।
• আইনি এবং নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ: যখন আইন, আদালতের আদেশ দ্বারা প্রয়োজনীয় হয়, অথবা আমাদের অধিকার এবং ব্যবহারকারীদের সুরক্ষার জন্য।

সমস্ত থার্ড-পার্টি প্রোভাইডাররা ONLINERSV-কে তাদের পরিষেবা প্রদানের উদ্দেশ্যে শুধুমাত্র ডেটা ব্যবহার করতে এবং যথাযথ নিরাপত্তা ব্যবস্থা বজায় রাখতে চুক্তিবদ্ধভাবে বাধ্য।

6. Google API Services এর বাধ্যবাধকতা

Google APIs থেকে প্রাপ্ত তথ্যের ONLINERSV ব্যবহার এবং স্থানান্তর বর্ণিত অনুশীলনের মধ্যে সীমাবদ্ধ Google API Services User Data Policy (ব্যবহারকারীর তথ্য নীতি), লিমিটেড ইউজ (Limited Use) প্রয়োজনীয়তা সহ। বিশেষ করে:

• সংযুক্ত অ্যাকাউন্টের পক্ষ থেকে ইমেল পাঠানোর জন্য আমাদের প্রয়োজনীয় ন্যূনতম Gmail স্কোপ প্রয়োজন (সেই gmail.send সুযোগ)।
• আমরা বিজ্ঞাপন পরিবেশন করতে, বিজ্ঞাপনের প্রোফাইল তৈরি করতে বা ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করতে Google ব্যবহারকারীর ডেটা ব্যবহার করি না।
• ইমেল পাঠানোর পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় বা আইন অনুসারে বাধ্যতামূলক না হলে আমরা Google ব্যবহারকারীর ডেটা তৃতীয় পক্ষের কাছে স্থানান্তর করি না।
• Google ব্যবহারকারীর ডেটার মানবিক পর্যালোচনা শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ইমেইল ডেলিভারি সমস্যা সমাধানের জন্য কাস্টমার সাপোর্ট কর্মীদের মধ্যে সীমাবদ্ধ এবং তা যথাযথ অ্যাক্সেস কন্ট্রোল সাপেক্ষে।

7. আন্তর্জাতিক স্থানান্তর

ভ্রমণ বুকিংয়ের জন্য সৌদি আরব এবং অন্যান্য দেশ সহ আপনার বুক করা গন্তব্যস্থলে অবস্থিত হোটেল এবং সরবরাহকারীদের সাথে আমাদের ডেটা শেয়ার করতে হয়। আপনার ডেটা এই নীতি অনুযায়ী সুরক্ষিত থাকে তা নিশ্চিত করতে আমরা যথাযথ সুরক্ষা ব্যবস্থা, যেমন চুক্তিভিত্তিক সুরক্ষা ব্যবহার করি।

8. ডেটা ধারণ এবং মুছে ফেলা

আমাদের পরিষেবাগুলি প্রদান, এই নীতিতে বর্ণিত উদ্দেশ্যগুলি পূরণ, আইনি, কর এবং অ্যাকাউন্টিং বাধ্যবাধকতা মেনে চলা এবং বিরোধ নিষ্পত্তি করার জন্য যতদিন প্রয়োজন আমরা ব্যক্তিগত ডেটা সংরক্ষণ করি:

• আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে চলা ও জালিয়াতি রোধ করার জন্য পরবর্তী যুক্তিসঙ্গত সময় পর্যন্ত অ্যাকাউন্টের ডেটা সংরক্ষণ করা হয়।
• প্রযোজ্য কর, অ্যাকাউন্টিং এবং ভ্রমণ-নিয়ন্ত্রণ আইন দ্বারা প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য বুকিং এবং অর্থপ্রদানের রেকর্ডগুলি সংরক্ষণ করা হয়।
• আপনার পছন্দকে সম্মান জানাতে মার্কেটিং সম্মতি এবং অপ্ট-আউট রেকর্ডগুলো প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়।
• ইমেল-প্রেরণ সংযোগ বজায় রাখতে এবং বিতরণ সমস্যা নির্ণয় করার জন্য যতক্ষণ প্রয়োজন ততক্ষণ Google API টোকেন এবং লগগুলি রাখা হয়।

আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ করে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। আইনত আমাদের কাছে তথ্য রাখার প্রয়োজন না হলে আমরা তথ্য মুছে করব। আইনি বা অ্যাকাউন্টিং রেকর্ড অক্ষুণ্ণ রাখার জন্য কিছু তথ্য সম্পূর্ণ মুছে ফেলার পরিবর্তে বেনামী করা হতে পারে।

9. নিরাপত্তা

আমরা শিল্প-মানসম্মত নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করে ব্যক্তিগত ডেটা রক্ষা করি, যার মধ্যে রয়েছে:

• TLS/HTTPS ব্যবহার করে ট্রানজিটে ডেটা এনক্রিপ্ট করা।
• সংরক্ষিত সংবেদনশীল ডেটা এনক্রিপ্ট করা।
• রোল-ভিত্তিক অ্যাক্সেস কন্ট্রোল, লিস্ট-প্রিভিলেজ ডাটাবেস পলিসি এবং রো-লেভেল সিকিউরিটি।
• সন্দেহজনক কার্যকলাপের জন্য অডিট লগিং এবং পর্যবেক্ষণ।
• অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ অ্যাক্সেসের জন্য শক্তিশালী অথেন্টিকেশন এবং মাল্টি-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন।

কোনো অনলাইন সার্ভিস পরম নিরাপত্তার গ্যারান্টি দিতে পারে না। আপনি যদি মনে করেন যে আপনার অ্যাকাউন্ট বা ডেটা আপোস (compromised) করা হয়েছে, তবে অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

10. আপনার অধিকার এবং অনুরোধ

আপনার অবস্থানের ওপর ভিত্তি করে, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাক্সেস করা, সংশোধন করা, মুছে করা, সীমাবদ্ধ করা বা পোর্ট করার অধিকার থাকতে পারে, অথবা নির্দিষ্ট প্রসেসিংয়ের বিরুদ্ধে আপত্তি জানানোর অধিকার থাকতে পারে। প্রসেসিং যেখানে সম্মতির ওপর ভিত্তি করে, সেখানে আপনি আপনার সম্মতি প্রত্যাহার করার অধিকারও রাখতে পারেন।

এই অধিকারগুলি প্রয়োগ করতে, অথবা এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে প্রশ্ন করতে, দয়া করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এখানে:

ইমেইল: privacy@onlinersv.com

আমরা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী বৈধ অনুরোধের জবাব দেব এবং কোনো অনুরোধে পদক্ষেপ নেওয়ার আগে আপনার পরিচয় যাচাই করার প্রয়োজন হতে পারে।

11. এই নীতিতে পরিবর্তন

আমাদের অনুশীলন, পরিষেবা বা আইনি প্রয়োজনীয়তার পরিবর্তন প্রতিফলিত করতে আমরা সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি। এই পৃষ্ঠার শীর্ষে থাকা “Last updated” তারিখটি দেখায় কখন নীতিটি শেষবার সংশোধন করা হয়েছে। আমরা আপনাকে পর্যায়ক্রমে নীতিটি পর্যালোচনা করতে উৎসাহিত করি।

12. কুকিজ এবং ট্র্যাকিং

আপনার সেশন বজায় রাখতে, পছন্দগুলি মনে রাখতে এবং আমাদের প্ল্যাটফর্মটি কীভাবে ব্যবহৃত হয় তা বুঝতে আমরা কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করি। আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। নিরাপত্তা এবং অথেন্টিকেশনের জন্য প্রয়োজনীয় এসেনশিয়াল কুকিজগুলি আপনার পরিষেবা ব্যবহারের ক্ষমতা প্রভাবিত না করে নিষ্ক্রিয় করা যাবে না।

আপনার অনুমতি নিয়ে Google Analytics আমাদের হোটেল অনুসন্ধান, বুকিং শুরু এবং সম্পন্ন পেমেন্ট বুঝতে সাহায্য করে। আপনি যেকোনো সময় আপনার পছন্দ পরিবর্তন করতে পারেন।