سياسة الخصوصية

1. من نحن

ONLINERSV منصة حجز سفر متخصصة في العمرة والفنادق العالمية وخدمات السفر المرتبطة بها. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا للبيانات الشخصية واستخدامها وتخزينها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامك لموقعنا وتطبيقاتنا وخدماتنا.

لأغراض هذه السياسة، تعني «ONLINERSV» أو «نحن» أو «لنا» منصة ONLINERSV ومشغّلها. وإذا كانت لديك أسئلة عن هذه السياسة، يرجى التواصل معنا عبر البيانات الواردة في قسم «حقوقك والتواصل» أدناه.

2. البيانات التي نجمعها

نجمع فقط المعلومات اللازمة لتقديم خدمات حجز السفر لدينا وتحسينها:

• بيانات الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وبصمة كلمة المرور وأي معلومات ملف شخصي تختار تقديمها.
• بيانات الحجز: أسماء المسافرين وبيانات جواز السفر أو الهوية (عند طلب مورّدي السفر لها) والتواريخ والوجهات وتفضيلات الغرف والأسعار والطلبات الخاصة وتركيبة المجموعة (بالغون، أطفال).
• بيانات الدفع: عنوان الفوترة وسجلات المعاملات. نحن لا نقوم بتخزين أرقام البطاقات الكاملة أو رموز CVV؛ حيث يتم التعامل معها من قبل مزود خدمة الدفع لدينا.
• بيانات التواصل: الرسائل والبريد وتذاكر الدعم والملاحظات التي ترسلها إلينا.
• البيانات التقنية: عنوان IP ونوع المتصفح ومعلومات الجهاز وملفات تعريف الارتباط والمعرّفات المشابهة المستخدمة لإبقائك مسجَّل الدخول ولتحسين الأمن والأداء.
• بيانات Google API (بموافقتك): عندما تختار أنت أو مسؤول ربط حساب Google لإرسال البريد الإلكتروني، فإننا نصل فقط إلى إمكانية إرسال Gmail اللازمة لتسليم الرسائل التعاقدية أو الخدمية بالنيابة عن ذلك الحساب المكوّن. نحن لا نطلب الوصول إلى صندوق الوارد الخاص بك، جهات الاتصال، الملفات أو أي بيانات أخرى من Google.

3. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

• لإنشاء حسابك وإدارته وإبقائك مسجَّل الدخول بأمان.
• لمعالجة وتأكيد الحجوزات والتعديلات والإلغاءات والمبالغ المستردة.
• لإرسال تأكيدات الحجز وتحديثات خط السير وإيصالات الدفع والتذكيرات وغيرها من رسائل الخدمة.
• لتقديم دعم العملاء والرد على استفساراتك.
• لاكتشاف الاحتيال والحوادث الأمنية أو إساءة استخدام المنصة ومنعها والتحقيق فيها.
• للامتثال للالتزامات القانونية والمحاسبية والضريبية والتنظيمية.
• بموافقتك، لإرسال عروض تسويقية أو ترويجية (يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت).

بيانات مستخدم Google: إذا كان حساب Google متصلًا لإرسال البريد، فإننا نستخدم إمكانية الإرسال عبر Gmail المرتبطة به فقط لتسليم رسائل المعاملات أو الخدمة — مثل تأكيدات الحجز وردود الدعم — نيابةً عن الحساب المهيأ. ولا نستخدم بيانات مستخدم Google للإعلان أو التصنيف أو البيع أو أي غرض لا يتعلق بتشغيل ONLINERSV.

4. الأساس القانوني للمعالجة

نقوم بمعالجة البيانات الشخصية حيثما يكون لدينا أساس قانوني لذلك، بما في ذلك: تنفيذ عقد معك؛ الامتثال لالتزام قانوني؛ حماية المصالح الحيوية؛ مصالحنا المشروعة في تشغيل منصة حجز آمنة وموثوقة؛ أو موافقتك، حيثما يلزم.

5. المشاركة ومزودو الخدمة

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. ونشاركها فقط مع الأطراف اللازمة لتقديم الخدمات التي تطلبها:

• الفنادق والمورّدون والشركاء: لتأكيد حجزك أو تعديله أو إلغائه.
• مزوّدو خدمات الدفع: لمعالجة المدفوعات بأمان. لا تُخزَّن بيانات البطاقة على خوادمنا إطلاقًا.
• مزوّدو السحابة/البنية التحتية: لخدمات الاستضافة وقواعد البيانات وتسليم البريد والمراقبة، وفق التزامات تعاقدية بالسرية والأمن.
• الجهات القانونية والتنظيمية: عند اقتضاء القانون أو أمر المحكمة، أو لحماية حقوقنا ومستخدمينا.

جميع مزوّدي الخدمات الخارجيين ملزمون تعاقديًا باستخدام البيانات فقط لأغراض تقديم خدماتهم لـ ONLINERSV وبالحفاظ على تدابير أمنية مناسبة.

6. الامتثال لخدمات Google API

يقتصر استخدام ONLINERSV ونقل المعلومات المستلمة من واجهات برمجة تطبيقات Google (APIs) على الممارسات الموضحة في سياسة بيانات مستخدمي خدمات Google API، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود. على وجه الخصوص:

• نحن نطلب فقط الحد الأدنى من نطاق Gmail المطلوب لإرسال البريد الإلكتروني نيابة عن الحساب المتصل (الـ gmail.send النطاق).
• لا نستخدم بيانات مستخدم Google لعرض الإعلانات أو بناء ملفات إعلانية أو بيع المعلومات الشخصية.
• لا ننقل بيانات مستخدم Google إلى أطراف ثالثة إلا بالقدر اللازم لتقديم خدمة إرسال البريد أو وفق ما يقتضيه القانون.
• تقتصر المراجعة البشرية لبيانات مستخدم Google على موظفي دعم العملاء أثناء معالجة مشكلة تسليم بريد محددة، وبضوابط وصول مناسبة فقط.

7. النقل الدولي

تتطلب حجوزات السفر مشاركة البيانات مع الفنادق والمورّدين في الوجهات التي تحجزها، بما فيها المملكة العربية السعودية ودول أخرى. ونستخدم ضمانات مناسبة، مثل الحماية التعاقدية، لضمان بقاء بياناتك محمية وفق هذه السياسة.

8. الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

نحتفظ بالبيانات الشخصية بالقدر اللازم لتقديم خدماتنا وتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة والامتثال للالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية وتسوية النزاعات:

• يُحتفظ ببيانات الحساب ما دام حسابك نشطًا ولمدة معقولة بعد ذلك للامتثال للالتزامات القانونية ومنع الاحتيال.
• يُحتفظ بسجلات الحجز والدفع للمدة التي تقتضيها القوانين الضريبية والمحاسبية وأنظمة السفر السارية.
• يُحتفظ بسجلات الموافقات التسويقية وإلغاء الاشتراك بالقدر اللازم لاحترام تفضيلاتك.
• يُحتفظ برموز Google API وسجلاتها فقط بالقدر اللازم للحفاظ على اتصال إرسال البريد وتشخيص مشكلات التسليم.

يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية بالتواصل معنا. وسنحذفها ما لم يُلزمنا القانون أو غرض قانوني مشروع بالاحتفاظ بها. وقد تُجهَّل بعض البيانات بدل حذفها عندما يُخل الحذف الكامل بالسجلات القانونية أو المحاسبية.

9. الأمن

نحمي البيانات الشخصية بتدابير أمنية وفق معايير الصناعة، تشمل:

• تشفير البيانات أثناء النقل باستخدام TLS/HTTPS.
• تشفير البيانات الحساسة أثناء التخزين.
• ضوابط وصول قائمة على الأدوار وسياسات قاعدة بيانات بأقل صلاحية وأمن على مستوى الصف.
• تسجيل التدقيق ومراقبة النشاط المشبوه.
• مصادقة قوية ومتعددة العوامل للوصول الإداري.

لا يمكن لأي خدمة عبر الإنترنت ضمان أمن مطلق. وإذا كنت تعتقد أن حسابك أو بياناتك تعرضت للاختراق، يرجى التواصل معنا فورًا.

10. حقوقك وطلباتك

حسب موقعك، قد تملك حقوقًا في الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تقييدها أو نقلها، أو الاعتراض على بعض المعالجة. وقد يحق لك أيضًا سحب الموافقة عندما تستند المعالجة إليها.

لممارسة هذه الحقوق أو للاستفسار عن سياسة الخصوصية هذه، يرجى التواصل معنا على:

البريد الإلكتروني: privacy@onlinersv.com

سنستجيب للطلبات المشروعة وفق القانون الساري، وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب.

11. تغييرات هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس تغيرات ممارساتنا أو خدماتنا أو المتطلبات القانونية. ويوضح تاريخ «آخر تحديث» أعلى الصفحة آخر مراجعة للسياسة. وننصحك بمراجعتها دوريًا.

12. ملفات تعريف الارتباط والتتبع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة للحفاظ على جلستك وتذكر تفضيلاتك وفهم كيفية استخدام منصتنا. ويمكنك التحكم بها من إعدادات متصفحك. أما الملفات الأساسية اللازمة للأمن والمصادقة فلا يمكن تعطيلها دون التأثير على قدرتك على استخدام الخدمة.