الشروط والأحكام

١. النطاق والاتفاق

تحكم هذه الشروط والأحكام الحجوزات وخدمات السفر وخدمات التأشيرات والمدفوعات التي تتم عبر ONLINERSV وقنواتها المعتمدة. بتأكيدك للحجز أو ببدء الدفع فإنك توافق على هذه الشروط عن نفسك وعن جميع المسافرين المدرجين في الحجز.

تعمل ONLINERSV كمزود لخدمات السفر، وفي بعض المنتجات كوسيط بينك وبين المورد (الفندق أو شركة الطيران أو شركة النقل أو الجهة المصدرة للتأشيرة أو المشغل الأرضي). وتطبق قواعد المورد إضافة إلى هذه الشروط.

٢. الحجوزات والأسعار غير القابلة للاسترداد

إذا كان الحجز أو السعر أو الخدمة موسوماً صراحة بأنه غير قابل للاسترداد عند الشراء، فإنه يصبح غير قابل للاسترداد بمجرد تأكيد الدفع، أو تأكيد الحجز، أو التزام ONLINERSV بالحجز لدى المورد، أيها أسبق.

لا يجوز إلغاء المبالغ غير القابلة للاسترداد أو استردادها أو تحويلها أو قيدها كرصيد، ولا يستحق أي مبلغ عن الليالي أو الخدمات غير المستخدمة، إلا حيث يوجب النظام ذلك أو تمنحه هذه الشروط صراحة.

أما إذا كان السعر موسوماً بأنه قابل للاسترداد، فتطبق مهلة الإلغاء والرسوم المعروضة مع ذلك السعر وقت الشراء.

٣. خدمات التأشيرات (العمرة والسياحة والحج)

رسوم طلب التأشيرة ومعالجتها ورسوم الخدمة والرسوم الحكومية غير قابلة للاسترداد بمجرد تقديم الطلب أو بدء المعالجة، بغض النظر عن نتيجة الطلب.

دفع رسوم التأشيرة أو تقديم الطلب لا يضمن إصدار التأشيرة. فالإصدار أو الرفض أو التأخير أو الحصص أو الأهلية أو مدة الصلاحية أمور تقررها الجهة الحكومية المختصة وحدها، ولا تتحكم ONLINERSV في ذلك القرار ولا تتحمل عنه أي مسؤولية.

وفي حال رفض الجهة الحكومية التأشيرة أو إلغائها أو تقييدها، فإن الرسوم الحكومية المستهلكة لا يمكن استردادها. ويُعاد أي جزء من الرسوم لم تصرفه ONLINERSV أو تلتزم به فعلياً متى سمح النظام أو الجهة المختصة بذلك.

٤. عدم الحضور والوصول المتأخر والمغادرة المبكرة

عدم الوصول في تاريخ الوصول المؤكد، أو الوصول بعده، أو المغادرة قبل تاريخ المغادرة المؤكد، لا يمنحك حق استرداد قيمة الليالي أو الخدمات غير المستخدمة، ما لم تنص قواعد المورد أو النظام الإلزامي على خلاف ذلك.

وتقع عليك مسؤولية الوصول ضمن ساعات تسجيل الدخول المعلنة لدى المورد وإبلاغنا مسبقاً بأي وصول متأخر.

٥. الإلغاء والتعديل بطلب العميل

تُقدَّم طلبات الإلغاء والتعديل إلى ONLINERSV عبر وسائل التواصل المنشورة في هذا الموقع، ولا يعد الطلب نافذاً إلا بتأكيد كتابي من ONLINERSV.

يخضع أي إلغاء أو تعديل لقواعد السعر ورسوم المورد وأي مبالغ غير قابلة للاسترداد تم الالتزام بها. وقد ينتج عن طلب التعديل سعر جديد يلزمك سداد فرقه.

تُعاد المبالغ المستحقة إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط وبعملة العملية الأصلية، وقد يستغرق ظهورها في كشف حسابك وقتاً إضافياً لدى مصدر البطاقة أو البنك.

٦. قواعد الموردين والحجوزات الجماعية

تطبق الفنادق وشركات الطيران ومشغلو النقل وجهات التأشيرات قواعدها الخاصة بالإلغاء والتعديل والإشغال والهوية والحد الأدنى للإقامة والسلوك، وتعد تلك القواعد جزءاً من تعاقدك وقد تكون أكثر صرامة من هذه الشروط.

تخضع الحجوزات الجماعية والحصص والأسعار المتفاوض عليها لشروط منفصلة للعربون والإفراج وتغيير الأسماء والإلغاء تُبلَّغ عند تقديم العرض. والعربون في الحجوزات الجماعية غير قابل للاسترداد ما لم يُنص كتابة على خلاف ذلك.

٧. الدفع وتفويض حامل البطاقة والأسعار

بتقديمك للدفع تقر بأنك حامل البطاقة أو مفوض صراحة من حاملها باستخدامها، وبأن البيانات التي قدمتها صحيحة.

تتم معالجة مدفوعات البطاقات لدى مزود خدمات الدفع، ولا تستلم ONLINERSV رقم بطاقتك الكامل أو رمز الحماية ولا تحتفظ بهما.

تُعرض الأسعار شاملة الضرائب والرسوم المبينة وقت الشراء. ولا تشمل الضرائب الحكومية ورسوم البلدية والرسوم السياحية ورسوم المورد التي تُسدَّد مباشرة في المنشأة ما لم يُذكر ذلك.

أما تحويل العملة الذي يجريه مصدر بطاقتك وأي رسوم يفرضها فهو شأن بينك وبين المصدر.

٨. الرسوم المكررة والتصحيح

إذا خُصم منك مبلغ مرتين عن الحجز نفسه، أو خُصم مبلغ لا يطابق السعر المؤكد، فتواصل معنا ويُعاد الفرق الثابت. ولا يوجد في هذه الشروط ما يلغي حقك في تصحيح الخصم المكرر أو الخاطئ الثابت.

٩. القوة القاهرة والقيود الحكومية

لا يُسأل أي طرف عن الإخلال الناتج عن أحداث خارجة عن الإرادة المعقولة، ومنها الكوارث الطبيعية والأوبئة والحروب والاضطرابات والإضرابات وإغلاق الحرمين الشريفين أو الوجهة، أو قرار أو قيد أو تنظيم صادر عن جهة حكومية.

وإذا حال حدث من هذا القبيل دون تقديم الخدمة، تنقل ONLINERSV إليك ما يمنحه المورد أو الجهة المختصة فعلياً من استرداد أو رصيد أو إعادة جدولة، بعد خصم المبالغ المستهلكة وغير القابلة للاسترداد.

١٠. الإثبات الإلكتروني ومعالجة النزاعات

توافق على أن السجلات الإلكترونية الناشئة عند الحجز أو الدفع — ومنها قبولك لهذه الشروط، والتاريخ والوقت بتوقيت UTC، ورقم إصدار السياسة، والمبلغ والعملة، ومرجع الحجز، والبيانات التقنية للطلب — تعد دليلاً صحيحاً ومقبولاً على موافقتك.

قبل رفع نزاع أو استرداد قسري لدى بنكك، يرجى التواصل معنا لدراسة الأمر. وعند رفع نزاع، ترد ONLINERSV بسجل الحجز ورقم إصدار السياسة المقبولة وأدلة القبول المذكورة أعلاه.

وقد يترتب على النزاعات التعسفية أو الاحتيالية مطالبة باسترداد المبلغ مع ما يمكن المطالبة به نظاماً من تكاليف.

١١. حقوقك النظامية الإلزامية

لا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد أو يحد أو يطلب منك التنازل عن أي حق لا يجوز نظاماً استبعاده أو التنازل عنه، بما في ذلك الحقوق المقررة في أنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.

وعلى وجه الخصوص، وبصرف النظر عن أي وسم بعدم قابلية الاسترداد، يظل من حقك الاسترداد أو التصحيح إذا ثبت أن الخصم مكرر، أو أن الخدمة المدفوعة لم تُقدَّم إطلاقاً، أو متى أوجب النظام ذلك.

١٢. النظام الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لأنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات والمحاكم السعودية المختصة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.

١٣. التواصل

ONLINERSV — عمارة السلطان، مكتب ٨٠٥، الدور الثامن، شارع حسين عرب، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. البريد: info@onlinersv.com. هاتف المكتب: +966 12 523 0008. واتساب: +966 50 555 7966.